کارشناس پشتیبانی مشتریان (تهران)

کارشناس پشتیبانی مشتریان در پیپا (Pippa of London)، برند بریتانیایی آرایشی و بهداشتی فعال در ایران، مسئول پاسخ‌گویی حرفه‌ای و به‌موقع به مشتریان و حفظ رضایت بلندمدت آنان است. مخاطبان این نقش عمدتاً فروشگاه‌ها، سالن‌ها و خریداران عمده و گاه مصرف‌کننده‌ی نهایی هستند. فرد در این موقعیت از کانال‌های تلفن، پیام، واتساپ و دایرکت به سؤال‌ها و درخواست‌ها رسیدگی می‌کند، وضعیت سفارش و ارسال را پیگیری می‌نماید، به شکایت و مرجوعی و تعویض تا حل کامل رسیدگی می‌کند و در هماهنگی با تیم‌های فروش، انبار و لجستیک، مشکلات مشتری را در کوتاه‌ترین زمان برطرف می‌سازد. ثبت دقیق تعامل‌ها در CRM و پیگیری تیکت‌ها تا بسته‌شدن کامل، از انتظارات کلیدی این نقش است.